发票丢失，三包服务难享受

    投诉人：曹老太

    投诉时间：10月6日

    投诉内容：

    我在4年前买了5件电器，几个月后，发票连同皮包被人偷走。去年3月底问题出来了，那次买的合肥荣事达三洋电器公司生产的全自动洗衣机发生故障，先是显示屏出现两个不认识的字母，然后便闪个不停，接着就“叽叽叽”叫几声，开始一次次重复脱水，衣物上一大堆洗衣粉泡沫总也清不掉。几天后，厂家设在清潭六村的特约维修部派人上门，打开电源一试，说是没故障，因为我拿不出发票，还收了20元上门费。

    从那以后，这台还在包修期的洗衣机时好时坏，而且犯的都是同样毛病。国庆节前，我又到维修部去了两次，儿子也打电话请店方来人维修，可他们迟迟没有上门。上个月，我那次一块买的彩电也出现故障，也没能享受到三包服务，换个小零件就收了我100元。仅仅因为丢了发票，就一定不能享受本该享受的服务吗？

    记者调查：

    家住体育花苑的曹老太昨天上门向本报求助时，带着这台问题洗衣机的服务指南、使用说明书、维修记录卡、装箱单等购物凭证，“这些东西还不能证明我是消费者吗？”她横竖想不通，就因为拿不出购物发票，自己的“上帝”身份会一落千丈。

    当天中午，记者找到设在清潭六村的特约维修部——常胜家电维修中心，工作人员李小姐称，像曹老太这种情况以前也遇到过，不过，拿不出凭证照样可以修理，但需按非包修范围收费，如果免费修了，到生产厂家报销时肯定说不清，到时这笔费用还得由维修部承担。李小姐电话请示中心负责人后承诺，维修部会派人上门继续检修，如小部件坏了，则免费更换调试到位，如需更换较贵重部件，仍需收取零部件费，“零部件都是花钱从厂家买的，我们负担不起。”

    经记者协调，维修部有关负责人表示，他们会主动与厂家沟通，争取破例为曹老太解决此事。